文章底下新增8/12更新。

在Groupon百萬團購網買了這一家「烏雞屋」的團購卷。團購內容如下:
06/05好康:
$250抵$500【烏雞屋】創意串烤牛肋條、蒜酥皮蛋、麻辣藥膳烏雞泡麵等餐點任抵!帶起居酒和食新風潮,還有烏主的「私房料理」等你來嚐鮮!這次真的大放送,不限抵用張數,買越多省越多!
 
期限是到2011年6月10日至9月10日。
 
之前因為有吃過這家店,所以對他們的食物印象不錯,開心的買下了抵用金的團購卷但是是我買團購卷以來所遇到最不愉快的訂位事件,而且也沒有訂成。
 
中間的經過分幾次敘述如下:
(1)        之前8月初那週(就是上週),打電話到「烏雞屋」訂位時,本來想預定的時間是812或是13日的晚上,結果店員告知當天已經預約額滿了,不過8月5號還有位置,但是因為我要回家提前過父親節,所以沒有辦法,想說之後再訂位好了。
(2)        週一(8/8)晚上在營業時間打電話要訂位,結果一直沒有人接電話,想說也許是店員在忙,所以中間又試了幾次,也是一樣的情形都沒人接,好不容易打了一通電話語音說「這個電話在通話中,請稍後再撥」,我想終於有人接了,所以看著手錶幾乎是每一分鐘就打一次,結果電話中的語音是沒有了,但是仍然一直沒人接,總不會一放下話筒人就跑不見了吧!跑百米也不是這樣子的。
後來請朋友打電話試看看,結果也是同樣的情形,朋友直接打電話到
烏雞屋的新竹店,結果店長答應幫我們問看看情況再回覆電話,後來回覆電話說是因為父親節所以放員工假。這也是情有可原的,父親節過節這樣很體恤員工。這個原因我當然可以接受。
(3)        週二(8/9)晚上大約七點多繼續努力的打,結果也是發生同樣的情
形,打了很多通,結果也是有一通電話是語音說「這個電話在通話中,請
稍後再撥」,我想說好吧,那就一分鐘就打一次,結果也是同樣的情形,
後來還是沒人接。結果還是請朋友打,打了3通也是同樣情形,所以還是
打到新竹店,告知我們可以的時間後(我們有列出很多個時間,從8/208/268/27等,一直到9月,當然都是集中在週五和週六晚上),請店長直接幫我們預約,結果得到的回覆是,已經開始在整修中了,不確定在910號以前可不可以如期完工。
 
這中間其實突顯了幾個問題:
一、               烏雞屋如果要整修無法營業,應該要告知賣出團購卷的Groupon,這樣Groupon才可以儘快通知所有購買團購卷的買家,如果到期限前無法使用的話趕快進行退費的事宜。
二、               烏雞屋本身員工應該在我要預約時就先告知,店裡要整修的時間,這樣如果我無法使用的話我會直接乾脆的退費。一間上軌道營業良好的店,絕對不會有突然明天決定要整修的情形出現吧?不然至少在電話語音中可以設定留言說幾月幾號到幾月幾號店內要整修,無法接受預約的語音吧?小小的一個舉動,卻會影響客人的觀感。
三、               店員之前所給的答覆是「813晚上已經預約額滿」,但是我週二(8/9)晚上自己打電話到新竹店再度確認(不能都只靠朋友打電話呀),結果得到的回覆是店已經開始整修,這樣不是有欺騙的嫌疑嗎?難道是因為要整修,之後所有的時間都會說已經額滿,無法接受預約?
四、如果今天我是直接打電話從店員口中得知因為店要裝修,所以之後沒辦法去預約,那我會乾脆的退費。也不會有這篇要抒發怒氣的文章,但是現在並不是直接從店家知道,而是要打電話到其他分店才才輾轉知悉。這樣會讓我覺得店家根本是將買團購卷的人當作傻子吧?難道在整修之前發個訊息給Groupon會有這麼困難嗎?由Groupon那邊對所有購買團購卷者做一個統一的回應會有那麼困難嗎?
五、如果是店員接電話並且告知到截止日(9/10)之前所有的週五和週六訂位都已額滿,那我沒話可說,因為是我自己的時間無法做其他選擇,或者有這種情形我就會試著僑時間改訂週一到週四的時段。但是現在是店在裝修沒有通知消費者,這樣的情況讓我覺得被當白癡耍了一樣
 
牢騷發到以上為止,我今天會寫mail給Groupon看他們要怎麼解決,烏雞屋這樣的作法已經被我列為拒絕再去吃的一間店了!!
 
 
8/12更新進度:
之前8月10日(週三)上午有寫信去客服信箱詢問,不過沒有收到回覆,所以直接用網頁上的「好康姐」線上的問卷格式填寫,8/月10日下午收到下面的回覆,不過截至10月12日(週五)上午補po上圖片時,尚未收到進一步回覆。




8/12
下班後有收到一則來自Groupon的簡訊,內容是說「因為烏雞屋租約到期的問題所以無法兌換,請聯絡克服進行退款事宜」。

2011/8/14(日) 上午1:59收到下面這則e-mail:




所以現在就是可以進行退款,或是轉成團購金。並且給予50元的購物金作為補償。

其實這次的事件我覺得比較多的不滿還是在店家本身應該在事前所做的應對沒有做好,言詞反覆,這點最讓我生氣,不然的話,如果直接了當的發出聲名說租約到期無法續約,所以請客戶進行退款或是轉成團購金的話,我並不會不高興。

而且有沒有注意到Groupon的回應是說「魷魚租約問題無法繼續為大家服務」,可是我從電話聯絡中得隻的訊息是「整修」。完全不同的答案,實在是有點好笑吧?






 
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留言列表 (5)

發表留言
  • karen1201
  • 本來不錯的..因為整修不接電話
    反而讓消費者改觀
    還真的很不值得...

  • 就愛抹茶Winni
  • 這種感覺真的差勁透了!
    尤其我現在也在瘋團購,
    頗能感同深受的,
    我有一回也是因為超難預約而差點跟店員吵起來...

    就像我昨天去我們家附近一間店使用團購券,
    原本美好的印象,
    卻可能因為5折,
    或是廚師換人而導致荷包蛋煎焦了(?),
    而降低對該店的美好印象...
    讓我昨天邊吃邊懷念過往花正常價位去消費的美好滋味=="
  • 蓁
  • 我支持你,不容許業者不尊重消費者的行為!!
  • Teresa
  • 我也碰過Groupon說店家無法繼續服務,要退團購券的事件
    不過竟然要我把退貨單掛號寄回去,明明是團購無法兌換,又不是我主動想退,為什麼要
    我負擔掛號的費用 >__<
  • 許書華
  • 版主你好,

    很感謝你分享文章給大家
    我是中山大學研究生,正在做團購券再購意願的研究~
    可以的話,希望你能撥空(6-8分鐘)幫我填一下問卷..

    網址:http://my.surveysking.com/?n6oa2

    有效問券可抽全家禮券:2000*1,1000*2,500*4,200*15
    感謝您的合作,並預祝你中獎:)